الأسئلة الشائعة

1.هل لدى ربع تولة  متاجر فعلية؟

لا، ربع تولة  هو براند أونلاين فقط. جميع منتجاتنا متاحة للطلب عبر الموقع الإلكتروني فقط، ويتم شحنها مباشرة إلى عملائنا.

2.  كيف يمكنني تقديم طلب؟

يمكنك تصفح منتجاتنا على الموقع، إضافة المنتجات إلى عربة التسوق، ثم إتمام عملية الدفع عبر بوابات الدفع المتاحة. بعد إتمام الطلب، ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني.

3. هل تقدمون التوصيل داخل الكويت؟

نعم، نوفر التوصيل داخل الكويت لجميع الطلبات.

4. كم يستغرق التوصيل داخل الكويت؟

يتم شحن جميع الطلبات خلال 24 ساعة من تأكيد الطلب، ويصل الطلب عادةً خلال 1–2 يوم عمل.

5. هل تقدمون التوصيل لدول أخرى؟

نعم، نوفر التوصيل لجميع دول الخليج والدول الأخرى حسب سياسات الشحن الدولي.

6. كم يستغرق التوصيل إلى دول الخليج؟

يتم شحن الطلبات خلال 24 ساعة، ويصل الطلب عادةً خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشحن.

7.  من يتحمل تكاليف الشحن؟

داخل الكويت: سيتم عرض رسوم التوصيل عند إتمام عملية الدفع قبل تأكيد الطلب..

دوليًا: يتحمل العملاء جميع رسوم الشحن الدولي. رسوم الجمارك والضرائب المطبقة تحددها الدولة التي يتم الشحن إليها، وليست مشمولة في رسوم الشحن لدينا. جميع رسوم الشحن ستظهر بوضوح قبل إتمام عملية الدفع.

8.  ما هي سياسة الإرجاع والاستبدال؟

- إذا كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ، تالف، أو غير مطابق للوصف): يمكن طلب الإرجاع خلال 48 ساعة من استلام الطلب، وسيغطي الموقع جميع تكاليف الشحن.

- إذا رغب العميل بإرجاع منتج غير تالف: يتحمل العميل رسوم الشحن، ويجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي عبوة أصلية مغلقة. البرفانات المفتوحة أو المستخدمة لا يمكن إرجاعها لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، إلا إذا كانت تالفة.

9. كيف يمكنني طلب الإرجاع أو الاستبدال؟

يرجى التواصل معنا على الرقم: 66643395 لطلب الإرجاع أو الاستبدال. بعد الموافقة، سيتم جدولة استلام المنتج. بعد التحقق من المنتج، سيتم إصدار استرداد وفق سياسات البنك.

10.  كيف أتابع حالة طلبي؟

يمكنك متابعة حالة طلبك عبر البريد الإلكتروني الذي استلمته عند تأكيد الطلب، أو التواصل معنا مباشرة لتحديث الحالة.

11. هل يمكنني تعديل طلبي بعد إتمامه؟

بمجرد تأكيد الطلب ومعالجته للشحن، لا يمكن تعديل الطلب. نوصي بالتأكد من جميع التفاصيل قبل إتمام الدفع.

12. هل هناك خصومات أو عروض خاصة؟

نقدم أحيانًا عروضًا وتخفيضات موسمية. يمكن متابعة أحدث العروض عبر موقعنا وصفحاتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.

13. هل يمكنني استلام طلبي شخصيًا؟

لا، جميع الطلبات يتم شحنها فقط ولا تتوفر خدمة الاستلام الشخصي، نظرًا لأن البراند أونلاين فقط.

13. ما هي طرق الدفع المتاحة؟

نقبل الدفع بشكل آمن عن طريق My Fatoorah، وندعم جميع بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية. أي رسوم محتملة تظهر بوضوح عند إتمام عملية الدفع. قد تتوفر خيارات دفع إضافية في المستقبل.